Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi pháp lý khi dùng dịch vụ

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn với tư cách người dùng tại 2789.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền của người dùngLiên hệ pháp lýÁp dụng theo luật địa phương
2789 Điều khoản và quyền lợi pháp lý khi dùng dịch vụ
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm tên, số điện thoại và phương thức thanh toán đã xác minh. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải, hạn chế rủi ro lộ dữ liệu.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt tài khoản trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ và chỉ truy cập được bởi bạn và đội kỹ thuật có thẩm quyền khi xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi xóa.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền của mình hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin pháp lý trên tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong ba kênh bên dưới để được xử lý.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trong tài khoản để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về điều khoản hoặc vấn đề pháp lý liên quan đến tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ — phù hợp khi bạn cần lưu lại lịch sử trao đổi hoặc đính kèm tài liệu liên quan đến tranh chấp hoặc xác minh.
Hỗ trợ tài khoản nội bộ Vào mục Tài khoản → Hỗ trợ để gửi yêu cầu xem xét tài khoản bị tạm khóa hoặc đề nghị cập nhật thông tin cá nhân theo quy trình xác minh.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại 2789.

Khả năng sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc Live Chat, cung cấp thông tin xác minh tài khoản và chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu của bạn.

Vào mục Tài khoản → Thanh toán, chọn thêm phương thức mới. Đội hỗ trợ sẽ xác minh số điện thoại và tên chủ ví trước khi kích hoạt ZaloPay cho tài khoản bạn.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp số tài khoản và lý do bạn cho là khóa nhầm; đội xét duyệt sẽ phản hồi sau khi kiểm tra.

Điều khoản có thể cập nhật định kỳ. Chúng tôi thông báo trước qua hộp thư nội bộ tài khoản; tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình xóa nội bộ của chúng tôi.